Защита прав потребителей

Новый закон «О защите прав потребителей» сужает права потребителей

Проблемы с приобретенной бытовой техникой настигают читателей «СГ» с незавидным постоянством. Чтобы выяснить, что делать если холодильник не морозит, чайник течет, а купленную стиральную машину доставили через неделю, редакция обратилась в Севастопольское управление по делам защиты прав потребителей.

В январе 2006 года вступил в силу новый закон «О защите прав потребителей» (3161-IV от 1.12.05 г.). Данный закон сужает права потребителей, считает большинство юристов. Но чтобы отстоять то немногое, что осталось, нужно быть основательно подкованным по основным пунктам этого закона.

Холодильник не морозит

Из письма в редакцию: «25 апреля 2006 года я приобрела новый сертифицированный товар фирмы «LG elektronics» холодильник с нижней холодильной камерой в магазине «21 век» на ул. Пожарова, 26. Купленный холодильник сломался через месяц — перестал морозить (утечка фреона). На мои требования вернуть мне деньги за некачественный товар или заменить поломанный холодильник на аналогичный новый я получила отказ от директора магазина».

— В соответствии с новой редакцией закона «О защите прав потребителей» п.1 ст.8 в случае установления потребителем дефекта в товаре, в данном случае поломку, он вправе требовать ее устранить или уменьшить цену, связанную с ремонтом, — разъясняет заместитель начальника Севастопольского управления по делам защиты прав потребителей Лариса Макарова. — Если в товаре установлен существенный недостаток, который не может быть устранен в течение двух недель или повторяется после ремонта, то потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи или замены товара на аналогичный качественный товар. Ст. 8 распространяется на те товары, в которых установлен дефект в течение гарантийного срока. Вернуть товар в магазин или обменять на аналогичный качественный потребитель может в том случае, если приобретенный товар не подошел по цвету, фасону, габаритам, в нем не обнаружено дефектов, он потребителем не использовался, сохранен его товарный вид, платежные документы. Такое право предоставляется покупателю в течение 14 дней, не считая дня покупки, говорится в ст.9 закона «О защите прав потребителей».

—Если приобретенный товар доставили на пятый день со дня покупки. Это законно?

— В законе только говорится, что товары весом свыше пяти килограммов доставляются бесплатно. Остальные вопросы, связанные с покупкой и доставкой товара, потребитель оговаривает непосредственно с магазином. Условия доставки должны быть прописаны в договоре купли-продажи.

Продавец — лицо ответственное

— На вопрос — несут ли ответственность продавец за проданный товар, в одном из магазинов бытовой техники работник ответил, что в случае поломки ответственность несет фирма-производитель. А мы — посредники, продающие товар. Прав ли он?

— В соответствии со ст. 8 закона «О защите прав потребителей» ответственность несет продавец и производитель товара. Естественно, приобретая товар, потребителю удобнее обратиться к продавцу. Продавец при продаже товара должен поставить потребителя в известность о сервисных центрах, гарантийных мастерских, которые должны находиться на территории этого магазина.

В случае обнаружения дефекта во время эксплуатации потребитель должен обратиться в магазин с требованием об устранении дефекта. Необходимо написать заявление-претензию на имя директора магазина в двух экземплярах. В заявлении обязательно указать, когда, по какой цене, какой марки приобретен товар и какой установлен дефект в процессе эксплуатации. Первый экземпляр — отдать в магазин, а второй оставить у себя. На нем работник магазина, который принял заявление, должен поставить свою фамилию, имя, отчество, должность, подпись, указать дату и заверить ее штампом или печатью магазина. Если в двухнедельный срок требования потребителя не удовлетворяются или не дается ответ, потребитель имеет право обратиться в Управление, и мы проведем проверку по этому факту.

— Покупатель подобрал в магазине интересующую его модель телевизора, проверил, как он работает. А ему домой доставили ту же модель, но со склада. Это законно?

— На любой покупаемый товар продавец выписывает товарный чек либо заполняет гарантийный талон, в котором должны быть указаны марка товара, номер модели, серийный номер. Потребитель вправе заглянуть в документ и прочитать, что там написано и насколько это соответствует его заказу.

— Обычно продавцы на руки не дают документы и говорят, что вам их привезут вместе с купленным товаром.

— Это нарушение прав потребителей. Покупатель вправе заявить об этих нарушениях. Например, я заказываю в фирме изготовление стеклопакетов. Мне должны выдать договор, заключенный мною с этим предприятием, эскиз на это изделие. Причем все должно быть подписано одной и второй сторонами и только тогда я передаю деньги.

— Читательница «СГ» приобрела электрочайник, на который дали год гарантии. Через два месяца он сломался. В магазине обменять его на новый отказались, сказали, что будут ремонтировать. После ремонта он через месяц снова вышел из строя. В магазине пришли к заключению, что чайник некачественный, и заменили его новым. Однако гарантию на новый чайник дали всего на полгода. Это правильно?

— Незаконно. В данном случае на новый товар гарантия начинается с момента вручения чайника покупателю. Кстати, на время нахождения прибора в ремонте в гарантийном талоне должна быть сделана отметка о продлении гарантии.

— С какими проблемами чаще всего к вам приходят потребители?

— В старой редакции закона «О защите прав потребителей» все обстоятельства, связанные с гарантийным обслуживанием, ремонтом, оговаривались в ст.14. Потребитель вправе был требовать в случае установления дефекта в товаре расторжения договора, замены на аналогичный качественный товар, безвозмездного устранения дефекта. В новой редакции закона потребитель сначала вправе требовать устранения дефекта, и только в случае, если в товаре установлен существенный недостаток, требовать расторжения договора о купле-продаже и замены на аналогичный товар.

Прежняя редакция была более правомерна по отношению к потребителю, но закон есть закон.

По бытовой технике обращаются достаточно часто. В большинстве случаев выигрывает потребитель. Предприятие возмещает стоимость товара. Особенно часто это случается с мобильными телефонами.

— Вы проверяете качество товаров бытовой техники?

— В ходе проверок магазинов по продаже бытовой техники мы обязательно проверяем наличие сертификатов соответствия. Постоянно делаем запросы в региональные центры стандартизации, метрологии и сертификации о подлинности этих документов. В случае отсутствия сертификатов соответствия мы накладываем экономические санкции. Это 50% от суммы, поступившей от реализации партии товара.

— Как часто вы осуществляете проверки магазинов бытовой техники и какие нарушения чаще всего встречаются?

— Проверки проводятся в соответствии с планом работ, который нам доводится Государственным комитетом Украины по вопросам потребительского регулирования и потребительской политики, заявлениями потребителей в адрес Управления и требованиями прокуратуры. Контроль осуществляется постоянно. Кстати, количество обращений в Управление по делам защиты прав потребителей по сравнению с прошлым годом увеличилось на 30%. По Украине Севастополь считается самым пишущим городом.

Справка

Специалистами Управления по делам защиты прав потребителей в г. Севастополе за первое полугодие 2006 года были проверены 381 единица электробытовых товаров, 250 единиц телевизоров, 192 единицы прочей электронной аппаратуры.

Из них было забраковано и снято с реализации 343 единицы электробытовых товаров, 180 единиц телевизоров, 167 единиц прочей электронной аппаратуры.

Забраковано и снято с реализации из-за отсутствия сопроводительных документов о качестве и безопасности 78 единиц электробытовых товаров, 8 единиц телевизоров, 38 единиц прочей электронной аппаратуры.

Забраковано и снято с реализации из-за отсутствия необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации 265 единиц электробытовых товаров, 172 единиц телевизоров, 129 единиц прочей электронной аппаратуры.

За указанные нарушения на предприятия ООО «Эльдорадо-Юг», ДП «Фокстрот ООО «Фокстрот», магазин «Атлант» ЧП Маштаков наложены экономические санкции, предусмотренные ст. 23 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Следующие статьи категории «Это нужно знать»